Política de contratación y devoluciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DE LAS CONSIGNAS
OBJETO
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de las consignas Your Locker (titularidad de la entidad LLOGUERING S.L) a través del sitio web www.yourlocker.es (en adelante, el “Sitio Web”) así como su uso. Del mismo modo, las presentes condiciones regulan la relación contractual entre LLOGUERING S.L (propietario de las consignas Your Locker) y el Usuario que contrata el servicio de consignas Your Locker.
EL SERVICIO
Your Locker oferta a sus Usuarios la posibilidad de alquilar cualquiera de sus consignas, por un tiempo mínimo de 12 horas y una duración máxima de 1 día, dentro de los horarios ofertados por Your Locker.
Los Usuarios podrán depositar su equipaje y pertenencias en las instalaciones de Your Locker, dentro de la/s consigna/s reservada/s, exclusivamente, durante el tiempo de reserva contratado.
Finalizado el proceso de contratación, los Usuarios recibirán un código de confirmación de reserva, que les permitirá acceder al local y conocer el número de consigna asignada, la duración de la reserva contratada, así como el código o la clave de acceso a la consigna, en los términos que se indica en el apartado relativo al acceso y la reserva.
¿Qué tipo de consignas ofrece Your Locker?
Your Locker ofrece dos tipos de consignas:
- M: 40 cm (alta) x 50 cm (ancho) x 60 cm (profundo).
- L: 50 cm (alto) x 50 cm (ancho) x 60 cm (profundo).
- XL: 90 cm (alto) x 50 (ancho) x 60 cm (profundo).
¿Cómo puede saber un Usuario si hay consignas Your Locker libres?
A través del Sitio Web www.yourlocker.es, el Usuario podrá conocer la disponibilidad de consignas para la franja horaria y los días deseados por parte de cada Usuario.
¿Durante cuánto tiempo se puede alquilar una misma consigna?
El Usuario podrá contratar el servicio de alquiler de consignas en las franjas horarias ofertadas en la web y por un tiempo mínimo de 12 horas y máximo de 1 día.
¿Cuándo podrá el Usuario acceder a la consigna o consignas que ha alquilado?
El servicio de alquiler de consignas estará accesible al Usuario 24/7.
¿Una vez insertados los bultos por parte del Usuario, solamente puede volver a acceder a la taquilla para retirarlos?
El Usuario podrá acceder a la consigna alquilada tantas veces como desee o lo necesite durante el período de alquiler de la o de las consignas. Por lo tanto, si el Usuario ha olvidado algo o necesita acceder a su consigna a lo largo del día, lo podrá hacer sin problemas durante el periodo que ha reservado.
¿Cuál es el precio que debe abonar el Usuario por tipo de consigna y periodo?
El precio por consigna será el indicado en el Sitio Web en el momento de contratación, pudiendo beneficiarse el Usuario de las ofertas en vigor en cada momento.
Los precios que constan en el Sitio Web incluyen IVA y se refieren al alquiler de una consigna (según su tamaño) por un tiempo mínimo de 12 horas y máximo de 1 día.
¿Cómo se utilizan las consignas?
Las consignas de Your Locker son totalmente automáticas. El Usuario podrá hacer la reserva a través de www.yourlocker.es, indicando, además de sus datos personales, el tamaño de la consigna y el período de reserva. Completada la contratación, el Usuario recibirá confirmación de la contratación realizada en su correo electrónico, el periodo de reserva y su clave de seguridad para acceder al local y a su consigna.
Por lo tanto, el Usuario accederá a su consigna a través del código de seguridad facilitado en su correo electrónico por parte de Your Locker al realizar su reserva.
¿Cómo puede saber un Usuario si hay consignas Your Locker libres?
A través del Sitio Web www.yourlocker.es, el Usuario podrá conocer la disponibilidad de consignas para los días deseados por parte de cada Usuario.
¿Qué puede hacer el Usuario si tiene cualquier tipo de incidencia en el uso de la consigna?
En caso de avería, bloqueo o cualquier otro tipo de incidencia en el uso de la consigna, el Usuario tendrá a su disposición el servicio de asistencia de 9 a 21h. Podrá contactar a través de Whats App al número +34 638 80 90 18.
¿Puede el Usuario modificar su reserva o cancelar la misma?
Sí, para modificar o cancelar su reserva (las cancelaciones son reembolsables si se realiza la cancelación 72 horas antes de su fecha de reserva) debe de contactar con nuestro servicio de atención al cliente de la siguiente forma:
● Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente de mediante App WhatsApp al +34 638 80 90 18 o por correo electrónico en info@yourlocker.es.
● La petición deberá ser realizada en días laborables, de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, días laborables.
● Si la cancelación se produce hasta 3 días laborables antes de su fecha de reserva, se le realizará el abono de la totalidad del importe pagado. ● Si la cancelación se produce entre las 72 y las 24 horas antes de la fecha de reserva, se le devolverá el 50% del importe,
● Si la cancelación se produce con una antelación a 24 horas antes del día de su reserva, no se procederá a realizar ninguna devolución.
El reembolso, en su caso, se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el momento de la cancelación, siempre que el Usuario haya realizado la cancelación con la antelación anteriormente establecida.
ACCESO Y RESERVA
Your Locker realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer el Sitio Web en condiciones óptimas para su uso y garantizar, en la medida de lo razonablemente posible, la seguridad del Sitio Web.
No obstante, lo anterior, Your Locker no se hace responsable, en ningún caso, de la falta de funcionamiento, interrupción temporal del Sitio Web o pérdida de contenido del mismo atribuibles a terceros o de cualquier hecho imprevisible, ajeno a Your Locker, caso fortuito o fuerza mayor.
Your Locker se reserva el derecho a interrumpir puntualmente el acceso al Sitio Web en caso de que fuera necesario para realizar labores de mantenimiento durante el tiempo que sea necesario, poniendo sus mejores esfuerzos para que la interrupción tenga la mínima duración y el menor impacto en los Usuarios.
Para poder contratar el alquiler de las consignas Your Locker, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
- Haber cumplido o ser mayor de 16 años.
- Cumplimentar de manera veraz y exacta los campos indicados en el formulario que consta en la Sección de RESERVAS del sitio web (los
siguientes: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, fecha de reserva, franja horaria, número de casilleros que se desean alquilar y tamaño.
- Datos necesarios para completar el pago, según el método de pago empleado). Aceptar las presentes condiciones generales de contratación del servicio y de uso de los depósitos.
- Aceptar la política de privacidad de Your Locker como entidad titular.
Una vez completado el proceso de contratación, el Usuario recibirá la confirmación de su reserva por correo electrónico. En dicha confirmación se le indicará al Usuario el periodo reservado, así como el o los códigos de acceso a la consigna.
El formulario cumplimentado por el Usuario, contiene los datos que Your Locker necesita para formalizar el arrendamiento de las consignas Your Locker por parte del Usuario, así como para poder cumplir con las obligaciones contractuales que se derivarán de la contratación.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad, así como sobre la reserva facilitados son verídicos, precisos y completos. Los datos personales proporcionados serán utilizados para gestionar la reserva y cumplir con las obligaciones derivadas para las partes del servicio de consigna. Your Locker queda legitimado para procesar los datos personales proporcionados por el Usuario, ya que son necesarios para la prestación del servicio. El Usuario, al contratar, otorga expresamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí detallados.
Se informa al Usuario que en el local Your Locker existen cámaras de videovigilancia 24 h. Estas cámaras tienen como objetivo tener un control sobre el estado de las consignas en todo momento, así como sobre el uso que realizan los Usuarios o terceros que acceden a los locales sobre las consignas, con el fin de prestar un mejor servicio por parte de Your Locker. En el local se incorpora el
correspondiente aviso acerca del área videovigilada, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.
El Usuario tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, oposición, limitación, rectificación y cancelación de sus datos en cualquier momento, solicitándolo por escrito que le identifique (adjuntando copia de su DNI/NIE o pasaporte) a: C/ Balmes 129 Bis, 3-2, 08008 de Barcelona o info@yourlocker.es. Si el Usuario considera que se ha infringido la normativa aplicable en materia de protección de datos por parte de Your Locker, estará legitimado para presentar una reclamación ante las Autoridades de Control en materia de protección de datos y, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Your Locker no realiza transferencias internacionales de datos ni adopta decisiones automatizadas sobre la información facilitada por el Usuario.
Your Locker conservará los datos personales del Usuario durante el tiempo necesario para prestar el servicio, así como durante el período en que sea necesario para cumplir con las obligaciones legales. Transcurrido este período, sus datos serán eliminados.
Por otro lado, en todo caso, Your Locker conservará sus datos en la medida en que no haya sido revocado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, en caso de haberlo otorgado.
OBLIGACIONES DEL USUARIO. LÍMITES EN EL USO DE LAS CONSIGNAS
El Usuario, al contratar los servicios de arrendamiento de consignas Your Locker, se obliga, en particular y sin limitación:
- A utilizar las consignas únicamente para depositar bienes de su propiedad que necesite guardar temporalmente en un lugar seguro. - A usar diligentemente las consignas y, en particular, a asegurarse de que la consigna ha quedado correctamente cerrada al abandonar el local (tras insertar los bultos o retirarlos).
- A no utilizar las consignas para fines ilegales o no autorizados. En particular, el Usuario se compromete a no almacenar objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal (tales como, objetos robados, drogas, materiales pornográficos o, de cualquier modo, denigrantes para el ser humano, etc.).
- A no depositar ningún bien cuya tenencia requiera licencia sin dicha licencia o autorización (como armas, por ejemplo).
- A no insertar en las consignas ningún tipo de material contaminante o peligroso (como objetos inflamables o sustancias peligrosas). - A no utilizar las consignas para depositar animales ni ningún tipo de ser vivo.
- A no insertar en las consignas comida, ni bebidas.
- A no facilitar su clave de seguridad a ningún tercero, siendo plenamente responsable del incumplimiento de esta obligación y sus consecuencias. - A acceder al local y permanecer en él solo para acceder a la consigna alquilada y únicamente para llevar a cabo una actuación puntual en relación con los bultos insertados. El Usuario no podrá permanecer en el local más tiempo del estrictamente necesario.
- A no comer ni ingerir bebidas dentro del local.
- A retirar los bultos insertados en la o las consignas alquiladas antes de la hora del día en que finaliza su arrendamiento.
- A dejar las consignas, a la finalización del servicio, en el mismo estado en que las encontró y, en particular, a notificar a Your Locker a través de info@yourlocker.es cualquier incidencia que el Usuario encuentre en el uso de las consignas o en su estado.
- A no tomar fotografías o videos dentro de los locales Your Locker y, en particular y sin limitación, a no tomar fotos o grabaciones de los mecanismos de seguridad de los locales.
CONSECUENCIAS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES
El Usuario deberá indemnizar a Your Locker por los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones derivadas del presente contrato.
Incumplimiento del plazo de alquiler
En particular, en caso de que el Usuario no vacíe la/s consigna/s alquilada/s en o antes de la fecha de vencimiento del alquiler, Your Locker quedará autorizada para realizar un cargo adicional, correspondiente al tamaño de su taquilla y por un periodo extendido de 12 horas.
Si el pago se rechaza o no se retiran los bultos dentro de la prórroga del alquiler, Your Locker quedará autorizado para abrir la consigna y retirar los bultos. En ningún caso, Your Locker abrirá ninguna pertenencia ni accederá a su contenido.
Llegado el caso, Your Locker almacenará temporalmente los bultos y tratará de ponerse en contacto con el Usuario que ha incumplido el plazo del alquiler para gestionar la devolución de los bultos al Usuario (cuyo coste será asumido al 100% por el Usuario). Transcurridas 48 horas sin haber podido contactar con el Usuario o sin que el Usuario haya contactado con Your Locker y sin haberle podido hacerle llegar los bultos, se entenderá que los bienes han sido abandonados por parte del Usuario, a todos los efectos. Llegado el caso, Your Locker dejará de conservarlos, dándole la salida que estime oportuna o conveniente, según el tipo de bienes abandonados, sin derecho alguno del cliente a reclamar frente a Your Locker.
Salvo que el Usuario proceda personalmente a la recogida de los bultos, Your Locker gestionará el envío de los bultos al Usuario, previo pago del servicio a Your Locker por parte del Usuario. En particular, llegado el caso, el Usuario deberá pagar a Your Locker 100.-€ por bulto, en caso de que el envío deba realizarse dentro del territorio nacional y 150.-€ por bulto, en caso de que el envío deba realizarse fuera de España. La entrega se entenderá producida desde el
momento en que Your Locker entregue los bultos al transportista, no asumiendo Your Locker ningún riesgo por el transporte de los bultos.
La devolución se realizará una vez que Your Locker haya recibido el pago por parte del Usuario de las cantidades devengadas para la entrega de los bienes (según el número de bultos y el destino) de conformidad con lo regulado en el párrafo anterior. Si transcurridos 10 días naturales desde que Your Locker haya comunicado por escrito la cantidad a abonar, no se ha procedido por parte del Usuario a dicho ingreso, se entenderá que los bultos han sido abandonados a todos los efectos por parte del Usuario, procediendo Your Locker en los términos especificados anteriormente para los bienes abandonados.
Incumplimiento del adecuado uso de las consignas
Your Locker se reserva el derecho a retirar cualquier objeto que no cumpla con la normativa de uso de las consignas y sea un objeto prohibido. En tal caso, Your Locker estará autorizada a llamar a la policía y denunciar la conducta, así como a retirar los objetos prohibidos.
El Usuario será responsable de los objetos que inserte en las consignas.
En cualquier caso, la retirada de los bultos prohibidos conllevará una penalización de 150.-€, penalización que no excluirá la obligación del Usuario incumplidor de indemnizar a Your Locker por los daños y perjuicios efectivamente causados.
Daños causados en las consignas por parte de los Usuarios
El Usuario será plenamente responsable de los daños o deterioros que pueda causar en las consignas por su uso indebido o inadecuado. En tal caso, el Usuario deberá resarcir a Your Locker por los daños físicos causados en la/s consigna/s, así como por el lucro cesante.
En particular y sin limitación, el Usuario causante del perjuicio deberá abonar a Your Locker una penalización del arrendamiento diario por día en que la
consigna quede inutilizada, así como el costo de la reparación o sustitución, que se cuantifica en caso de sustitución en 1.500.-€, lo anterior con independencia de los daños y perjuicios causados.
Abono de penalizaciones
Las penalizaciones detalladas en la presente sección serán abonadas por el Usuario con el mismo medio de pago que el utilizado por el Usuario al contratar el servicio o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Your Locker en caso de ser requerida por el Usuario. El Usuario acepta expresamente que Your Locker proceda al cobro de las cantidades establecidas en la presente sección utilizando la tarjeta o medio de pago del Usuario al contratar el servicio.
<span style="font-size: 11pt; font-family: Montserrat,sans-serif; color: #434343; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: non